Medewerker Call & Hosting

Met communicatiekracht, flexibiliteit en digitale wendbaarheid 

24 uur | schaal 6 | jaarcontract met zicht op vast

Wanneer inwoners contact opnemen met Zuidplas, rekenen ze op snelheid, helderheid en een professionele ontvangst. Of het nu gaat om een telefonische doorverwijzing, een vraag aan de receptie of een bericht via onze digitale kanalen: je bent de betrouwbare schakel die het eerste verschil maakt. Beschik je over gastvrijheid, kun je gemakkelijk schakelen tussen telefoontjes, bezoekers en digitale meldingen en blijf je kalm wanneer de druk toeneemt of prioriteiten verschuiven? Dan verwelkomt Zuidplas jou graag als Medewerker Call & Hosting.
 

Zuidplas; de gemeente die je laat groeien!

Zuidplas is een dynamische en ambitieuze groeigemeente, bestaande uit de dorpen Moerkapelle, Moordrecht, Nieuwerkerk aan den IJssel, Zevenhuizen en het nog nieuw te bouwen vijfde dorp: Cortelande. Door onze ligging tussen de steden Rotterdam en Gouda kun je jezelf wagen aan zowel grootstedelijke als landelijke vraagstukken; een interessant speelveld, zowel politiek als geografisch.

Zuidplas groeit de komende jaren flink in inwonersaantal en daarmee ook in het aantal collega’s. We staan voor uitdagende en ambitieuze opgaven en passen onze werkwijze aan de vragen vanuit de samenleving aan. Dat vraagt om collega’s die passen bij Zuidplas en meegroeien door het maximale uit zichzelf en hun carrière te halen. Onze kernwaarden Verbindend, Open, Energiek en Lef sluiten hierop aan. Kortom; Zuidplas is een organisatie die je uitdaagt en laat groeien!
 

Wat ga je doen als Medewerker Call & Hosting

Als Medewerker Call & Hosting ben je een centraal en zichtbaar onderdeel van onze dienstverlening. Je ondersteunt inwoners via telefonie, ontvangt bezoekers aan de receptie en beantwoordt vragen via onze digitale kanalen zoals webcare. Je zorgt ervoor dat inwoners zich welkom voelen, snel geholpen worden en duidelijke, betrouwbare informatie ontvangen.

Deze functie is ideaal voor professionals die informatie snel kunnen oppakken, energie halen uit digitalisering en soepel schakelen tussen diverse taken en situaties. Dynamiek, flexibiliteit en veranderkracht zijn sleutelwoorden in deze rol.

Je werkzaamheden omvatten onder meer:

·        Ondersteunen van inwoners via telefonie, receptie en webcare.

·        Snel en nauwkeurig verwerken van meldingen, registraties en doorverwijzingen in onze systemen.

·        Signaleren van patronen en trends in klantvragen en kansen voor procesverbetering.

·        Actief bijdragen aan de doorontwikkeling van onze digitale dienstverlening en servicenormen.

·        Meebewegen met veranderingen in processen, systemen, prioriteiten en organisatieontwikkeling. Zorgen voor een gastvrije, toegankelijke en professionele ontvangst op het Publieksplein.

·        Intensief samenwerken met collega’s van team Burgerzaken binnen ons cluster Publieksplein en andere teams.

·        Voor medewerkers van Call & Hosting worden de werkzaamheden volledig op kantoor uitgevoerd.

Wat vragen wij van jou?

Je vindt het belangrijk dat inwoners zich gehoord en geholpen voelen, ook wanneer het druk is of de vraag complex. Je pakt informatie snel op, werkt nauwkeurig binnen afspraken en systemen en kunt professioneel schakelen tussen situaties.

·        Je hebt mbo-werk- en denkniveau.

·        Je hebt ervaring met klantcontact via telefonie, receptie of digitale kanalen.

·        Je beschikt over sterke digitale vaardigheden en leert snel nieuwe systemen.

·        Je functioneert goed in een omgeving waarin tempo hoog ligt en prioriteiten kunnen verschuiven.

·        Je communiceert helder, professioneel en toegankelijk.

·        Je denkt proactief mee over verbeteringen in processen, systemen en digitale dienstverlening.

·        Je blijft rustig bij hectiek en schakelt soepel tussen verschillende taken.

Ons aanbod

Als je komt werken bij gemeente Zuidplas ben je verzekerd van goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden, namelijk:

• Een uitdagende functie en een plezierige werkomgeving bij een groeigemeente met grote ambities;

• Een salaris tussen de €2.529,- en de €3.661,- bruto per maand o.b.v. 36 uur (schaal 6);

• Een Individueel Keuze Budget van 17.05% van het bruto jaarsalaris dat je helemaal naar eigen wens kan inzetten. Denk hierbij aan de mogelijkheid van het laten uitbetalen of het kopen van extra vakantiedagen;

• Benieuwd naar al onze arbeidsvoorwaarden? Bekijk deze dan hier: https://werkenbijzuidplas.nl/wat-wij-bieden

Ben jij de collega die we zoeken?

Ben je enthousiast over deze rol en wil je bijdragen aan moderne en klantgerichte dienstverlening? Solliciteer dan direct. Bij geschikte kandidaten plannen wij snel een kennismakingsgesprek. Interne kandidaten hebben bij gelijke geschiktheid voorrang op externe kandidaten.

Heb je nog vragen over de functie of over de sollicitatieprocedure?
Heb je nog vragen over de functie of de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met Soo Na Poiesz, clustermanager Publieksplein. Vragen over de sollicitatieprocedure kun je stellen aan Sandhia Sheombar, corporate recruiter, beiden zijn bereikbaar op telefoonnummer 0180- 330 300. Reageren kan tot 15 december 2025. De sollicitatiegesprekken vinden plaats in week 1, van 5 tot en met 9 januari 2026.

We hebben inmiddels een enorme hoeveelheid reacties mogen ontvangen op deze vacature. Mocht jij er graag bij willen zitten, dan heb je tot 15 december de tijd om te reageren!

Bijzonderheden:
Een ontwikkelassessment kan onderdeel uitmaken van deze sollicitatieprocedure zodat wij goed kunnen inschatten of jij met onze gemeente mee kunt groeien. Wij vragen standaard een VOG aan. Acquisitie naar aanleiding van deze of andere vacatures wordt niet op prijs gesteld.